수신 : 리만코리아 최지흥 기자님 앞

내용: 국내 화장품 기업들이 ‘소비자 접점 확대’를 위해 다각적인 노력을 기울이는 가운데, 후원방문판매 업계 1위 <리만코리아>의 전략과 향후 계획

먼저 간단한 귀사, 귀사의 인적판매 브랜드에 대한 소개 부탁드립니다.

: 리만코리아는 ‘내면의 아름다움과 가치를 발견하고 연구하여, 내면에 잠재된 무한한 가능성을 다시금 일깨우는 것’을 기업 목표로 하여, 2018년 대구에서 설립되었습니다. 같은 해 리만코리아는 즉효성과 안전성을 동시에 만족시키는 고기능성 스킨케어 브랜드 <인셀덤> 런칭했고, 이어 2020년에는 비건 뷰티 브랜드 <보타랩>, 2021년에는 건강기능식품 브랜드 <라이프닝>을 차례대로 런칭하며 후원방문판매 1위 기업으로서 입지를 다졌습니다.

귀사(브랜드)에서 진행했거나 진행 중인 소비자 접점 확대를 위한 오프라인 매장, 숍 비즈니스 모델이 있다면 소개 부탁드립니다.

: 리만코리아의 모든 제품은 자사의 방판 대리점을 통해서 유통이 됩니다. 많은 기업이 소비자의 접점을 확대 하기 위한 채널 다각화를 진행하고 있습니다만 리만코리아는 다릅니다. 저희는 다양한 채널로 접점을 확대 하는 것 보다, 창업 이후 굳게 지켜온 대리점과의 신뢰, 파트너십이 더 중요하다 생각합니다. 이를 통해 멀티채널 전략에서 기인하는 채널 간의 경쟁을 피하고, 대리점 및 소비자와의 신뢰를 굳건히 할 수 있다고 생각합니다. 그리고 비밀 하나 알려 드리겠습니다. 오프라인 매장은 고정된 장소입니다. 소비자는 필요할 때 해당 오프라인 매장을 찾아 갑니다. 오프라인 매장은 소비자가 올 떄까지 그 자리에서 기다립니다. 당사의 경우는 반대로 상품이 필요한 소비자를 뷰티플래너가 찾아 갑니다. 뷰티플래너 한 분 한 분이 움직이는 브랜드 스토어, 움직이는 매장이라 할 수 있습니다.

귀사(브랜드)의 소비자 접점 확대를 위한 오프라인 이벤트, 팝업 등 프로모션이 있다면 소개 부탁드립니다.

: 소비자 접점 확대에는 판매를 위한 접점 확대와 소비자 스킨십 강화를 위한 커뮤니케이션 접점의 확대 두가지를 생각해 볼 수 있을 것 같습니다. 앞서 말씀드린 것처럼 판매를 위한 접점 확대는 하지 않고 있으며, 소비자와의 커뮤니케이션과 스킨십 강화를 위한 다양한 캠페인을 진행하고 있습니다. 몇가지 예를 들면 에버랜드 캐리비안베이 마르카르베에 설치한 고기능성 브랜드 인셀덤의 포토존, 고속버스, 멀티플렉스 영화관, 버스쉘터 등을 활용한 광고 캠페인을 통해 소비자를 향한 브랜드 메시지 발신, 소비자와의 스킨십 강화를 위해 노력하고 있습니다.

온라인 사업을 시작했거나 준비중이라면 관련 소개나 계획을 듣고 싶습니다.

: 최근 후원방문판매 업계에서 불고 있는 ‘디지털화’ 바람은 일시적인 현상이 아닌 ‘대세’로 자리잡았습니다. 리만코리아도 지난 4월 4일 공식몰을 전격 오픈하며 온라인 정품인증 서비스, 정기구매 서비스를 앞세워 브랜드에 대한 접근성을 더욱 강화하고, 고객들께 더욱 가까이 다가가②③고자 노력하고 있습니다.

특히, 리만코리아는 전제품에 대해 개별 시리얼 넘버를 부여해 누구나 쉽게 ‘정품’ 여부를 확인할 수 있도록 했고, 방문판매를 통해 제품을 구매하던 고객들과 온라인 신규고객을 링크할 수 있는 추천인 서비스를 도입하여 기존 회원들(판매원, 대리점 포함)과의 시너지를 낼 수 있는 방식을 선택한 것이 특징입니다.

유통 환경이 변화되고 있습니다. 귀사의 전체적인 유통 전략을 듣고 싶습니다.

: 리만코리아가 지향하는 유통전략은 옴니채널 전략입니다. 오프라인 방판에서의 경쟁력에 공식몰의 편리성, 확장성을 더해 대리점, 뷰티플래너, 소비자 간의 접점을 늘리고 소비자의 구매 경험 만족도를 극대화 할 것입니다. 소비자는 가장 신선하고 안심할 수 있는 상품을 편리하고 합리적으로 구매할 수 있고, 대리점과 뷰티플래너는 더 넓은 시장을 확보하고 유지할 수 있는 선순환 구조를 만들어 갈 것입니다. 궁극적으로는 리만코리아의 상품을 신뢰하고 사랑하는 팬덤을 늘려나가고자 합니다.이를 위해 소비자의 구매여정(CDJ)을 측정하기 위한 IT 투자 및 CRM 전략의 고도화를 위한 전략수립 및 실행에 박차를 가하고 있습니다.

앞으로의 전체적인 계획이나 목표가 있다면 어떤 것이 있을까요?

: 리만코리아는 올해 3월 미국 라스베이거스 리조트월드에서 ‘북미 오프닝 컨벤션’을 성공적으로 개최하며 북미 시장 본격 진출을 알렸습니다. 미국에서 브랜드를 제대로 안착시키는 것을 목표로, 미국 현지인들에게 인셀덤을 알리고, 경험하게 하는데 중점을 두고 있습니다. 또한, K뷰티를 리딩하는 대표 기업으로서, 인셀덤에 지속적으로 높은 관심을 보여온 ‘베트남’, ‘중국’, ‘대만’, ‘일본’등 아시아권 진출도 추진하고 있습니다.

또, 최근에는 국내산 병풀의 재배 최적화기술 개발을 위해 충북농업기술원의 특허 기술을 이전 받고, 제주 용암해수를 활용한 재배기술 확보를 위하여 국내산 병풀 전용 스마트팜 시설을 포함하는 인프라 구축에 박차를 가하고 있습니다. 앞으로도 독보적이고 차별화된 헤리티지 원료 연구 개발을 위해 더욱 노력하겠습니다.

본지 지면을 빌려 꼭 강조하고 싶은 말씀이 있다면 부탁드립니다.

: 후원방문판매 시장에서 리만코리아가 안정적으로 자리잡고, 업계 매출 1위라는 놀라운 기록을 세운 것처럼, 온라인몰 업계에서도 리만코리아의 공식몰이 다시 한번 새로운 바람을 일으킬 수 있기를 바랍니다. 이를 위해 다른 곳에서는 경험할 수 없던 혁신적인 서비스를 제공하고, 고객 분들의 이야기에 귀 기울이는 리만코리아가 되겠습니다. 앞으로도 많은 관심과 사랑 보내 주시기 바랍니다. 감사합니다.